吉林省前卫医院持续推进全程优质服务活动开

说到不如做到努力就能更好

演讲人：曹惠芳护士长代表心内科集体进行演讲

在我院畅行全程优质服务以来，心内科的全体人员在赵晓东主任的带领下一直坚持以病人为中心，提供人性化服务。

作为一个服务行业的工作人，特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者，心内科每个成员都以高度认真的工作态度开启每一天的工作。在工作中遇到的是形形色色的人，我们相信只要用心的去付出，总能有收获。在我科，有一位老患者，她起初来住院时总是能提出好多问题，在最初一次，她曾经给我们提了20多条意见，例如：因为中午其他病人家属探视，影响她休息，病房走廊里有时有高跟鞋的声音让她很烦躁等等。有时晚上睡不着觉的时候，半夜可能就要找医生聊她的病情，从刚开始生病说起，一说就是一两个小时，每次安排病房都要给她尽量安排肃静点的房间，或者一次住院换好几个病房。起初，我们都不喜欢她，觉得她是一个事儿特别多的人，但是慢慢的，随着她住院次数的增多，我们更周到的服务，让她越来越依赖这里，我们也越来越喜欢她。由于这位老人窦性心动过缓，需要安置永久起搏器，她考虑再三，多方咨询，反复询问，赵主任就一遍遍的和她沟通，甚至在主任外出学习的时候，她都会给主任打一到两小时的电话咨询，在主任的耐心解释下，病人终于下定决心，并在我科成功的安置一枚永久性心脏起搏器，我们科精湛的技术，优质的服务换来她的满意，她为我们做了一块匾，再三要求一定要挂在最醒目的位置上。上面有一句话这样写道：美好的医患关怀，给患者带来健康和乐！发自内心的感谢感染了我们，让我们更深刻的体会到优质服务的价值。

我们的职业被人们尊称为白衣天使，我们就一定要做病人心中称职的天使。为了病人，我们的辛苦付出也是优质服务的一部分。我对护士常说的一句话是，对不起大家了，我欠了大家太多的休息，又还不起，你们受累了，后来我已经说不出口了，因为我已经到了难以启齿的地步，而我可爱的护士们她们依然在无怨无悔的奉献着。我们科室工作很琐碎，临时医嘱很多，有时护士值夜班从刚接班开始就一直走8个小时不停的在处置，虽然她们创造的利益价值不高，但是保障了病人的平安。曾经有一个后夜下夜班的护士在早晨下夜班后发了一条







































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